服务范围：     完整包年服务的IT设备有（台式机、笔记本，外设、网络、服务器，投影仪，电话机等），其中包含软件故障调试、系统维护、基础网络调试及维护、硬件故障检测、硬件维修、日常维护、定期主动维护、主机保养、病毒查杀、系统类软件升级更新及其有关的咨询服务  服务项目:  1、主动服务：     设备建档：自签约之日起，在3个工作日内为所有签约IT设备建立“设备信息档案”，包含公司的网络结构，主要IT设备型号，设备主要配置，设备数量等.     老旧机器主动保养：签约后，在2周内，对所有签约设备进行首次全面的检查、维护，对部分频发故障的机器及老旧机器进行首次清洁保养，以确保设备正常运行。     主动设备护理：定期（每季度一次）上门对签约设备进行检测、维护及保养和系统软件的升级更新，以确保设备正常运行。     使用者询问及问题解决：定期主动服务上门时，按照不至于过多影响贵方员工正常工作的原则，在征得贵方相关员工或其上级的同意后，问询员工或接受员工对设备及其软件日常使用、运行等问题的主动咨询，我方的服务人员尽自己所能为员工做相应的解答、指导。     网络调整和优化：对贵方的办公网络调整和优化，以达到网速流畅，提升办公效率。     耗材使用提醒：  2、应急服务：     在服务协议期内，贵方签约设备出现故障或有服务要求时，电话通知我方后，我方应立即安排工作人员赶到（三环内：不超过2小时； 三环外绕城内：不超过4小时。）贵方办公所在地点进行检查、故障排除。以确保设备正常运行。     单机修复升级类服务：软件故障诊断、解决，Windows及MAC系统安装、更换、密码重置，应用类软件安装，病毒查杀。     网络类服务：基础网络安装及组建，基础网络故障诊断及修复，网络共享，网络打印复印，网络终端设备添加。     安装优化类：硬件设备协助安装，软件协助安装，性能优化。     其他签约硬件设备检修及维护